有時(shí),我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對(duì)下”的說(shuō)話方式,例如: “你錯(cuò)了,你錯(cuò)了,話不能這么說(shuō)”,或是“唉呀,跟你說(shuō)過(guò)多少次了,你這樣做不行啦! 你怎么那么笨,跟你講你都不聽……”

　　一般來(lái)說(shuō),人都不喜歡“被批評(píng)、被否定”,但是,有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”,覺得自己都是對(duì)的,別人都是錯(cuò)的。

　　可是,有句話說(shuō): “強(qiáng)勢(shì)的建議,是一種攻擊。”有時(shí),即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的,但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受,則對(duì)方聽起來(lái),就會(huì)像是一種攻擊一樣,很不舒服。

　　所以,有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆: 你知道嗎?其實(shí),我蠻贊同你的想法,但我很不喜歡你“講話的口氣”；其實(shí),我蠻同意你的見解,但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。

　　有時(shí),我們會(huì)說(shuō): “我這個(gè)人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊。”可是,如果“我們的門是開的,心卻是關(guān)的”,又有什么用呢?

　　因此,在溝通時(shí),必須注意到對(duì)方的感受,畢竟每個(gè)人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”。每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同,但必須做到“異中求同、圓融溝通”,“有話照說(shuō),但口氣要委婉許多”。

　　中國(guó)人造字很有意思,想想“我”這個(gè)字,是哪兩個(gè)字的組合呢?是“手”和“戈”。“我”字,竟然就是“每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器”,所以每個(gè)人都常做“自我防衛(wèi)”,來(lái)保護(hù)自己。但是,在溝通時(shí),人除了防衛(wèi)自己之外,也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想,善用“同理心”,也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”,“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候,及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話”。

　　因此,我們必須“學(xué)習(xí)不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō),而是要想著說(shuō)”,絕對(duì)不要“逞口舌之快”而后悔,因?yàn)檎f(shuō)話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的,不能再把話擦掉呀。另外,職場(chǎng)溝通中,我們必須學(xué)習(xí)“情緒忍受力”和“挫折容忍力”,因?yàn)?“脾氣來(lái)了,福氣就沒有了”。在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí),必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事,也學(xué)習(xí)“先處理心情、再處理事情”,免得事情愈弄愈糟糕。

　　有句話說(shuō): “生命的長(zhǎng)度是上天所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。”的確,我們雖然不能控制生命的“長(zhǎng)度”,但我們可以控制生命的“寬度”,我們都可以在工作中,學(xué)習(xí)做更好的溝通,使人際關(guān)系更圓融,也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義,不是嗎?